出版者：經濟與生活出版事業股份有限公司

　　資訊時代來臨了嗎？

　　七○年代末期，電腦科技的快速發展，尤其是微電腦和個人電腦價位的大幅下降，以及資訊產品在貿易額上的直線成長，好像資訊時代真的已經來臨了。無紙辦公室或自動化辦公室成了相當流行的新名詞。但是，到底有多少辦公室真的合宜地建立了電子資訊處理系統？尤其在國內，雖說中文系統開發不能說沒有重大的突破，但是辦公室電腦化似乎步調緩慢，無紙辦公室對大多數辦公室工作人員而言還是有點神話的味道。

　　徐木蘭教授近著「辦公室的革命」對前述一些狀況和問題提供了一些答案，也提供了一些思索的方向。在該書中，徐教授討論了三個重要的課題。在第一個課題中，徐教授釐正了辦公室自動化的一些基本定義，進而指出自動化的需要及未來辦公室的面貌。作著引用Jarrett的定義稱辦公室是「資訊處理的中心，資訊流進之後，經過儲存、檢索、過濾，與修正等步驟，再與其他的資訊重新組合，然後予以散佈產生用途。」此項定義粗看起來為資訊「電子化」提供了理論基礎，但是若略加推敲，我們馬上會發現，資訊（Ⅰ nformation）並不一定意含電子化或自動化的意義，傳統的辦公室所扮演的角色及所遂行的功能也與此項定義完全符合。問題乃在於傳統辦公室處理資訊的方式在效率上並不理想，而自動化辦公室由於藉用電腦的「腦力」，使處理資訊的各項過程效率大增。

　　不過，我們從這項定義中也發現人的角色或人的價值似乎在退隱中，這也正是作者在後面兩個重大課題討論中的重心之一。只是，在電腦機器的陰影下，「人」的味道無論如何總叫人覺得淡了許多，這是辦公室自動化或其他業程序電腦化所面臨的重大危機，我們必須以正視。

　　在本書的第二部，作者討論自動化對工作人員角色及其身心的影響。對祕書及經理在工作角色的可能改變作了詳細的探討。根據先進國家的實證資料，徐教授不只對相關問題作了客觀的分析，同時也指出了自動化的複雜影響。作者指出，自動化對未來文字處理祕書的就業遠景迄無任何具體的統計數字予以說明。而且在美國似乎較為樂觀，在歐洲卻可能導致高失業率。

　　在工作內容的變化上，自動化也非全然有利的，例如，除了在工作昇遷、加薪與打字品質等方面有增進或改善外，其餘在工作多樣性、個人的貢獻感等方面卻有不利的現象產生。於是，如何使在自動化的過程中，使工作角色趨向合理化、人性化、與光明化是我們必須加以慎重考慮的。

　　總之，自動化並不只是電子化資訊系統的引入而已，其間涉及「人」本身之處所在多有。這些狀況的合理化涉及到許多基本概念的適度改變，如工作共享、彈性工作時間等等。換言之，未來無紙辦公室究竟是夢想的實現還是無涯夢魘的來臨，亟待我們對自動化之影響作深入而長期的探討。

　　在最後一部分，作者對如何引進辦公室自動化科技提出了甚多極具參考價值的觀點和辦法。

　　閱完全書，覺得這是一本及時出版的好書，值得推動辦公室自動化一讀，也值得一般讀者讀後去思考科技與人的關係。這是一個社會及管理科學的新領域，徐教授能遍覽先進國家有關資料對問題作深入的討論，貢獻很大。只是，由於缺乏資料，對國內人文社會狀況也未加考慮，作者許多觀點和建議在國內的應用性似乎應有所保留。所幸，作者有意在國內就辦公室自動化作實證的研究，我們希望在不久的將來看到徐教授在這方面的研究成果報告。我們更希望有更多的學者從事這方面的研究使得有意推動自動化者能有更堅實的依據，同時也使得辦公室的革命為參們帶來最大的幸福、最小的傷害。