到臺北市政府為「黨政軍退出三台聯盟」，請新聞處長和市長簽署支持聲明，順道和司馬文武去拜訪訴願委員會張富美主委。張主委在美國史丹福大學胡佛研究所長期從事研究工作，談起目前這個職務，除了感慨做研究單純得多以外，其實讓人覺得她還很能喜歡而投入訴願委員會的工作的。就任以來，積極改組了委員會組成，新的委員不只專業水準高，更認真處理民眾各種訴願的案子。開會比以前多，都花時間在充分了解實情。以往保守地大量批駁訴願的作風為勇於維護民眾權益的精神所取代。這樣的改變所顯示的，如究其根本，乃是在於「用心」。

　　「用心」兩字重來很普通，實際上，在現代社會裡愈來愈少見，尤其在官僚體系中。「用心」不只是表示做事專心努力而已，還應含有用個人的善心愛心去處理事務，特別是公僕對民眾的服務態度更應如此。在張富美主委和新的訴願委員身上就可以看到這兩種用心。

　　許多人確實也很用心，可是多是對自己的事用心，對公共的事就很冷淡了。也有些人連對自己的事都不用心，尤其是生於繁榮安樂的年輕人，心不在焉不用心的可說比比皆是。若再回過頭來探討一下政府行政和立法兩個部門用不用心的狀況，則我們會很痛心的發現，不用心幾乎成了主流現象。歷來公共場所大火不都是各單位各部門官員不用心的結果，許許多多違法現象的存在，譬如絕大多數的KTV 都是非法，還有很多地下行業也都是不合法的。政府是維護法治的最關鍵性的力量，卻放任非法現象的繼續存在，除了可能涉及貪瀆包庇情事外，最嚴重最根本的還是在於政府官員們不用心。

　　對於許多問題，甚至包括重大的政策或工作，政府行政部門有時不用心到難以想像的地步。例如郝柏村當時冒然提出極為龐大的六年國建，就是不用心的結果，到後來無以為繼。對於這樣的計劃，總統顯然也未用心真正了解過，李登輝也得要為粗糙的六年國建負責，因為他也是支持六年國建計劃的。這樣性質的計劃所在多有，對國家社會的發展當然是很不利的。